Desde que un tal Jeffrey Zeldman acuñara el término web 3.0, y las empresas se dieran cuenta de los beneficios de las redes sociales para ellas y sus clientes, les entró la fiebre por los followers o seguidores, miles de "me gusta" en su página de facebook, o todo a lo que suene cantidad en cualquier red social.

Pero los beneficios no son esos, no son tener varios miles de clientes como seguidores, y luego no interactuar con ellos. Lo fundamental en las redes sociales es estar bien, o no estar, no estar por estar, porque (como mucho votantes "modernos" han criticado de los políticos) si tienes una cuenta en Twitter y no contesta la persona, o si es una empresa contesta alguien que no tenga conocimientos profundos de la empresa, no hay feedback con los usuarios, pasa a ser publicidad pura y dura, y pierde todo interés.